Er du klar?

Denne artikel omhandler nogle af de problemer man skal være opmærksom på når man køber software lavet i et outsourcing land som f.eks. Indien, Vietnam eller Filippinerne.

1. Kunden får ikke sine krav konkretiseret på skrift, enten fordi der ingen tid er, manglende lyst, man ved ikke hvad det er man vil have, eller noget helt fjerde - bottom line er at det ikke bliver gjort.

2. Leverandør-virksomhederne er for dumme og lader være med at kræve at kunden fortæller hvad de vil have (de er desparate for at få jobbet).

3. Leverandør-virksomhederne accepter at de ikke får en ordentlig kravspecifikation, regner en cirkapris ud og går så i gang vel vidende at budgettet ikke holder, og at kunden senere kommer til at sidde med store problemer fordi det først går op for kunden at budgetterne ikke holder, når de har betalt 60 % af prisen. (Det er lige på grænsen af gangstermetoder, men det er sådan det gøres.)

4. Kunden vil gerne fortælle hvad de vil have, men leverandøren har ikke de værktøjer og/eller den viden som er nødvendig for at kunne gennemføre en ordentlig planlægning af projektet. Leverandøren er vant til at skrive alt på bagsiden af en konvolut, og så går det jo nok.

5. Kunden trykker prisen for meget fordi de tænker "det er Asien - tingene koster ikke noget derude", og så trykker de til blodet kommer ud af øjnene på leverandøren. (Sådan noget kommer tilbage som en boomerang, enten via dårlig kvalitet, opsigelse af kontrakter eller noget tredje.)

6. Sprog: Det kan ikke nytte noget at kunden ikke kan/vil skrive på engelsk. Der er kun et sprog hele vejen igennem, og det er engelsk!

7. Kulturelt: thaier, indere og filippinere tænker helt anderledes end man gør i Danmark. Eksempel: For 12 år siden da jeg startede her i Manila, ville jeg have sommer-, efterårs-, jule- og påskeferie fordi det har vi hjemme i Jylland... godmorgen, Hr. Direktør... det kunne jeg bare glemme alt om. I Filippinerne tager folk ferie når de har brug for den. Det kan simpelthen ikke lade sig gøre at gennemføre f.eks. sommerferie. Det er lykkedes med djævlens vold og magt at gennemføre at vi holder lukket mellem jul og nytår.

8. En dansker som arbejder i firmaet, er helt klart et must.

9. Man skal være positiv og ikke hænge sig i småting.

10. Få direkte adgang til udviklerne. Hvis ikke leverandøren vil give dig det, så kan det meget vel være at de benytter sig af freelancere som slet ikke er på kontoret. Det er meget farligt. Du kan hurtigt ende med at se et program som dit på download.com.

11. Lad være med at fortælle hvor godt alting er i Danmark. Gonzales som sidder i en bus 2 timer om dagen uden aircon, bliver kun deprimeret af at høre om alt det han ikke har.

12. Hvis man trækker udviklere til Danmark i 3 uger for at de kan se hvordan "moderfirmaet kører", så er der en stor risiko for at de siger "hmm, det er ikke så dårligt her i Vesten - jeg må hellere se om jeg kan få et job og emigrere". Problemet er bare at de siger det ikke til dig! Nej, de søger et job, skriver under på kontrakten og så kommer de og siger op med ønsket om at de kan rejse med det samme.

13. Kan du få nogle referencer, eller bedre, har leverandøren referencer på deres website som du kan kontakte? Det hjælper jo ikke at der står: "Torben fra København siger...", for Torben findes sgu højst sandsynligt ikke. Nej, vi skal have verificerbare referencer!